Políticas de Reserva, Cancelación y Hospedaje

1. Políticas de Reserva y Pago

• Garantía de Reserva: Para confirmar y garantizar la reservación, se requiere el pago del 100% (o un anticipo del 50%, según la tarifa seleccionada) mediante transferencia, tarjeta de crédito o débito al momento de realizar la reserva.
• Confirmación: La reserva quedará confirmada únicamente tras la recepción del comprobante de pago o la aprobación de la transacción bancaria.

2. Políticas de Cancelación y Reembolso

• Cancelaciones con más de 7 días de anticipación (1 semana): Si el cliente solicita la cancelación con un mínimo de 7 días naturales de anticipación a la fecha de entrada (Check-in), se otorgará un reembolso del 100% del monto pagado (o el monto restante tras deducir cargos administrativos por procesamiento bancario si aplican).
• Cancelaciones con menos de 7 días de anticipación: Cancelaciones realizadas con menos de 7 días de anticipación a la fecha de llegada no aplicarán para ningún tipo de reembolso ni devolución monetaria.
• No Presentarse (No-Show): Si el huésped no se presenta en la fecha de llegada confirmada sin previo aviso, la reserva se cancelará automáticamente, cobrándose la totalidad de la estancia y sin posibilidad de reembolso ni reprogramación.
• Salidas Anticipadas: Las salidas antes de la fecha programada (Check-out anticipado) no serán sujetas a reembolso ni crédito a favor.

3. Check-in y Check-out

• Horario de Check-in (Entrada): A partir de las 15:00 hrs.
• Horario de Check-out (Salida): Hasta las 12:00 hrs.
• Identificación Oficial: Es obligatorio presentar una identificación oficial vigente con fotografía (INE o Pasaporte) de todos los huéspedes adultos al momento del registro.
• Salida Tardía (Late Check-out): Sujeta a disponibilidad y con un costo adicional por hora o equivalente a una noche de estancia extra.

4. Depósito de Garantía y Daños

• Depósito de Seguridad: Al momento del Check-in, se podrá solicitar un depósito de garantía (en efectivo o bloqueo en tarjeta de crédito) para cubrir posibles consumos extras o daños a la propiedad.
• Daños o Faltantes: El huésped titular será responsable por cualquier daño, avería o extravío de bienes y equipamiento de la habitación causado durante su estancia, autorizando al hotel a realizar el cobro correspondiente.

5. Reglas Generales del Hotel

• Capacidad Máxima: No se permite rebasar la capacidad máxima de personas asignada a cada tipo de habitación. En caso de personas extras no declaradas, se cobrará una tarifa adicional o se denegará el acceso.
• Límites de Ruido y Convivencia: Con el fin de garantizar el descanso de todos los huéspedes, queda estrictamente prohibido el ruido excesivo, música alta o fiestas después de las 22:00 hrs.
• Fumar: Por disposición legal y para comodidad de todos, está strictly prohibido fumar dentro de las habitaciones y áreas cerradas. Quien infrinja esta norma se hará acreedor a un cargo por limpieza profunda y sanitización.
• Objetos de Valor: El hotel no se hace responsable por objetos de valor o dinero en efectivo dejados en las habitaciones fuera de las cajas de seguridad destinadas para ello.

6. Fuerza Mayor

En casos fortuitos o de fuerza mayor (desastres naturales, contingencias sanitarias, fallas graves en servicios públicos ajenos al establecimiento), el hotel se reserva el derecho de ofrecer la reprogramación de las fechas de estancia sujetas a disponibilidad, sin que esto implique reembolsos directos en efectivo.